Отдел взыскания Тинькофф Банка связывается с клиентами при наличии просроченной задолженности. Рассмотрим причины и особенности таких звонков.
Содержание
Основные причины звонков
- Просрочка платежа по кредиту или кредитной карте
- Задолженность по овердрафту
- Неоплаченные проценты или комиссии
- Техническая просрочка при сбое платежной системы
Цели отдела взыскания
| Задача | Описание |
| Информирование | Уведомление о наличии задолженности |
| Урегулирование | Поиск вариантов погашения долга |
| Профилактика | Предотвращение роста задолженности |
Что предлагают сотрудники
- Реструктуризацию долга
- Отсрочку платежа
- Индивидуальный график погашения
- Скидки при полном погашении
Как вести себя при звонке
- Сохранять спокойствие и вежливость
- Уточнить сумму и сроки задолженности
- Запросить варианты решения проблемы
- Фиксировать дату и содержание разговора
- Не давать обещаний, которые не сможете выполнить
Права клиента
При общении с отделом взыскания важно знать:
- Звонки должны осуществляться в разрешенное время
- Сотрудники обязаны представиться и назвать причину звонка
- Запрещены угрозы и оскорбления
- Клиент вправе запросить письменное уведомление о долге
- Можно договориться о рассрочке без дополнительных комиссий
Звонки отдела взыскания Тинькофф направлены на решение проблемы задолженности до передачи дела коллекторам или в суд. Своевременный контакт с банком помогает найти взаимовыгодное решение.
