Профессиональный продавец должен обладать комплексом знаний и навыков, которые позволяют эффективно выполнять свои обязанности и обеспечивать качественное обслуживание покупателей. Рассмотрим ключевые аспекты, которые необходимо знать специалисту в этой области.
Содержание
Основные обязанности продавца
- Знание ассортимента и характеристик товаров
- Консультирование покупателей
- Оформление продаж и расчетных операций
- Контроль сроков годности и качества товаров
- Ведение отчетной документации
Товароведческие знания
| Область знаний | Примеры |
| Ассортимент | Наименования, артикулы, сорта товаров |
| Характеристики | Состав, свойства, особенности применения |
| Хранение | Условия и сроки хранения разных групп товаров |
Нормативная база
- Закон "О защите прав потребителей"
- Правила продажи отдельных видов товаров
- Санитарные нормы и правила
- Положения о возврате и обмене товаров
- Требования к маркировке продукции
Технология продаж
- Этапы обслуживания покупателя
- Методы презентации товаров
- Работа с возражениями
- Техники завершения сделки
- Продажа дополнительных товаров
Работа с кассовым оборудованием
- Порядок проведения кассовых операций
- Работа с онлайн-кассами
- Оформление фискальных документов
- Правила приема различных форм оплаты
- Действия при технических сбоях
Навыки общения
| Аспект | Требования |
| Речевой этикет | Культура речи, вежливость |
| Конфликтология | Разрешение спорных ситуаций |
| Невербальное общение | Язык жестов, мимика, позы |
Дополнительные знания
- Основы мерчандайзинга и выкладки товаров
- Принципы работы с программами учета
- Техника безопасности на рабочем месте
- Противопожарные нормы
- Стандарты обслуживания компании
Личные качества успешного продавца
- Коммуникабельность и доброжелательность
- Стрессоустойчивость
- Внимательность и аккуратность
- Инициативность
- Обучаемость
Профессиональный продавец должен постоянно совершенствовать свои знания и навыки, следить за изменениями в ассортименте и законодательстве, чтобы обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.
