Ошибка 21 в системе Триколор указывает на проблемы с авторизацией приемника или отсутствие доступа к телеканалам. Эта ошибка может возникать по различным причинам, начиная от технических неполадок и заканчивая проблемами с абонентской платой.
Содержание
Основные причины ошибки 21
| Причина | Описание |
| Просроченная абонентская плата | Не оплачен вовремя пакет услуг |
| Проблемы с CAM-модулем | Неисправность или неправильное подключение карты доступа |
| Сбой в программном обеспечении | Ошибки в работе приемника |
| Проблемы с сигналом | Недостаточный уровень сигнала со спутника |
Как устранить ошибку 21
Проверка абонентской платы:
- Убедитесь, что абонентская плата внесена вовремя
- Проверьте статус подписки в личном кабинете
- При необходимости продлите пакет услуг
Проверка CAM-модуля и карты доступа:
- Извлеките и вставьте карту обратно в приемник
- Очистите контакты карты сухой мягкой тканью
- Убедитесь, что карта правильно расположена в слоте
Дополнительные методы решения
| Метод | Действия |
| Перезагрузка приемника | Отключите питание на 5-10 минут |
| Обновление ПО | Проверьте наличие обновлений в меню настроек |
| Проверка сигнала | Убедитесь в правильности настройки антенны |
Когда обращаться в поддержку Триколор
- Если все перечисленные методы не помогли
- При физических повреждениях приемника или карты
- Если ошибка появляется после оплаты услуг
- При подозрении на блокировку карты
Как связаться с поддержкой:
- По телефону горячей линии 8-800-500-01-23
- Через онлайн-чат на официальном сайте
- В мобильном приложении "Триколор Кино и ТВ"
- В сервисном центре компании
Важно:
Перед обращением в службу поддержки подготовьте необходимые данные: номер договора, модель приемника, дату последней оплаты. Это ускорит процесс решения проблемы.
