Wildberries предоставляет покупателям возможность отказаться от заказа на разных этапах его обработки. Рассмотрим правильную процедуру оформления отказа.
Содержание
Способы оформления отказа
1. Отказ до получения заказа
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отказ в появившемся окне
- Дождитесь подтверждения отмены по email или SMS
2. Отказ при получении в пункте выдачи
| 1. | Сообщите сотруднику пункта выдачи об отказе |
| 2. | Откажитесь подписывать акт приема-передачи |
| 3. | Проверьте статус заказа в личном кабинете |
Особенности отказа для разных типов заказов
- Предзаказы - можно отменить до поступления товара на склад
- Обычные заказы - отмена доступна до передачи в доставку
- Уцененные товары - могут иметь особые условия возврата
Сроки возврата денежных средств
| Наличные при получении | Не требуется оплата при отказе |
| Онлайн-оплата | 3-10 рабочих дней на возврат |
| WB Кошелек | 1-3 рабочих дня |
Важные условия
- Отказ от всего заказа возможен до его получения
- Частичный отказ оформляется как возврат после получения
- Товары надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней
- Бракованные товары принимаются без ограничений по сроку
При возникновении сложностей с оформлением отказа вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries для консультации.
