Wildberries — одна из крупнейших торговых площадок в России, но иногда покупатели сталкиваются с недобросовестными продавцами. Если вы получили некачественный товар, столкнулись с обманом или нарушением сроков доставки, можно подать жалобу. В этой статье разберем, как это сделать.
Содержание
1. Основания для подачи жалобы
Перед отправкой жалобы убедитесь, что у вас есть веская причина. Wildberries рассматривает претензии в следующих случаях:
- Товар не соответствует описанию на сайте.
- Пришел бракованный или поврежденный товар.
- Продавец отправил не тот товар.
- Нарушены сроки доставки.
- Продавец отказался принимать возврат.
- Обнаружен обман (например, поддельный бренд).
2. Способы подачи жалобы
Wildberries предлагает несколько способов обращения с претензией:
2.1. Через личный кабинет
- Зайдите в свой аккаунт на сайте или в приложении Wildberries.
- Перейдите в раздел "Мои заказы".
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть/Обменять".
- Укажите причину возврата и прикрепите фотографии, если это необходимо.
- Отправьте заявку.
2.2. Через службу поддержки
Если проблема не решается через личный кабинет, можно написать в поддержку:
- В приложении: раздел "Помощь" → "Написать в поддержку".
- На сайте: внизу страницы нажмите "Помощь" → "Обратная связь".
- По телефону: 8-800-600-90-09 (бесплатно по России).
2.3. Через Роспотребнадзор
Если Wildberries не реагирует на жалобу, можно обратиться в Роспотребнадзор:
- Через официальный сайт (rospotrebnadzor.ru).
- Лично в региональном отделении.
3. Какие документы приложить к жалобе
Чтобы ускорить рассмотрение жалобы, приложите:
| 1. | Фото или видео товара с дефектами. |
| 2. | Чек или номер заказа. |
| 3. | Переписку с продавцом (если была). |
4. Сроки рассмотрения жалобы
Wildberries обычно отвечает в течение 1–3 рабочих дней. Если вопрос сложный, рассмотрение может занять до 10 дней. В случае обращения в Роспотребнадзор сроки зависят от загруженности ведомства.
5. Что делать, если жалобу отклонили
Если Wildberries отказал в удовлетворении претензии, можно:
- Подать повторную жалобу с дополнительными доказательствами.
- Обратиться в суд.
- Написать отзыв о продавце, чтобы предупредить других покупателей.
Заключение
Подача жалобы на продавца Wildberries — несложный процесс, если соблюдать правила. Главное — действовать быстро, предоставлять доказательства и использовать официальные каналы связи. В большинстве случаев платформа встает на сторону покупателя и помогает решить проблему.
