Если вы не видите свой текущий заказ в приложении или на сайте Пятерочки, это может быть вызвано несколькими причинами. Рассмотрим основные проблемы и способы их решения.
Содержание
Основные причины отсутствия отображения заказа
Технические проблемы
- Обновление системы магазина
- Временные сбои серверов Пятерочки
- Ошибки синхронизации данных
Проблемы с аккаунтом
| Проблема | Решение |
| Неверный вход в аккаунт | Проверить правильность введенных данных |
| Заказ оформлен на другой номер | Убедиться в использовании правильного номера телефона |
Способы решения проблемы
Первичные действия
- Обновите приложение Пятерочки
- Перезагрузите устройство
- Попробуйте зайти через веб-версию сайта
- Проверьте интернет-соединение
Проверка статуса заказа
- Заказы могут отображаться с задержкой до 30 минут
- Если заказ оформлен менее часа назад, стоит подождать
- Проверить почту/SMS - возможно пришло уведомление
Дополнительные варианты проверки
Альтернативные способы
| Способ | Как проверить |
| Звонок в магазин | Уточнить по телефону места выдачи |
| Чек оформления | Проверить номер заказа в полученном чеке |
Когда стоит обратиться в поддержку
- Если заказ не появился в течение 2 часов
- При наличии SMS о готовности, но отсутствии в приложении
- Если средства списаны, но заказ не создан
Контактная информация
Служба поддержки Пятерочки
- Телефон: 8-800-555-55-05
- Электронная почта: info@5ka.ru
- Чат в мобильном приложении
Что сообщить оператору
- Номер телефона, на который оформлялся заказ
- Примерное время оформления
- Название магазина (если известно)
- Сумму заказа
