| Этап | Действия сотрудника | Требования |
| 1. Проверка документов | Запрос номера заказа и удостоверения личности | Паспорт или водительские права |
| 2. Поиск заказа | Сканирование штрих-кода в системе | Совпадение номера заказа |
| 3. Подготовка к выдаче | Извлечение заказа из системы хранения | Проверка сохранности упаковки |
- Номер заказа (из SMS или личного кабинета)
- Документ, удостоверяющий личность
- Код подтверждения (если включена двухэтапная проверка)
- Проверить целостность упаковки
- Убедиться в соответствии содержимого
- Осмотреть товар на наличие дефектов
- Проверить комплектацию
| Тип пункта | Время выдачи | Дополнительные услуги |
| Стандартный ПВЗ | 10:00-20:00 | Примерочные, оплата картой |
| Экспресс-пункт | Круглосуточно | Автоматизированные камеры хранения |
| Партнерский пункт | По графику магазина | Ограниченный ассортимент услуг |
- Подготовьте точную сумму
- Получите кассовый чек
- Проверьте сдачу сразу
- Сообщите сотруднику о выборе безналичной оплаты
- Проведите карту через терминал
- Введите PIN-код при необходимости
- Дождитесь подтверждения оплаты
| Проблема | Решение |
| Заказ не найден в системе | Проверить номер заказа, обратиться в поддержку |
| Поврежденная упаковка | Составить акт о повреждении, отказаться от получения |
| Несоответствие товара | Не подписывать акт приема, оформить возврат |
- Стандартные товары: 7 дней
- Крупногабаритные: 3 дня
- Скоропортящиеся: 1-2 дня
Пункты выдачи Ozon обеспечивают четкую и отлаженную систему приема заказов, позволяя покупателям быстро и удобно получать свои покупки. Соблюдение простых правил получения делает процесс еще более комфортным.
