Возврат товаров на маркетплейсе Ozon осуществляется по установленным правилам платформы. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата для разных ситуаций.
Содержание
1. Условия возврата товаров
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Обычные товары | 7 дней после получения | Должен сохранить товарный вид |
| Технически сложные товары | 15 дней | Только при наличии дефектов |
| Неподошедший товар | 7 дней | Не входит в перечень невозвратных |
2. Пошаговая инструкция по возврату
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в своем аккаунте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата:
- Не подошел размер/цвет
- Обнаружен брак
- Не соответствует описанию
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Подтвердите запрос на возврат
3. Способы возврата товара
- Через пункт выдачи Ozon:
- Предварительно оформить возврат в ЛК
- Принести товар с документами
- Курьером:
- Дождаться звонка курьера
- Подготовить товар к возврату
- Почтой (для удаленных регионов)
4. Документы для возврата
- Чек или накладная (если сохранилась)
- Паспорт (при возврате в пункте выдачи)
- Заполненный акт возврата (формируется автоматически)
- Фото дефектов (при наличии)
5. Сроки обработки возврата
| Действие | Срок |
| Проверка товара | 3-10 рабочих дней |
| Возврат денег | До 10 рабочих дней |
6. Возврат денежных средств
- На карту - срок до 10 рабочих дней
- На баланс Ozon - в течение 3 дней
- Наличными через кассу - в пунктах выдачи
Важные нюансы:
- Товары из категории "невозвратные" вернуть нельзя
- При возврате бракованного товара расходы на доставку компенсируются
- При отказе от товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель
- Сохраняйте упаковку до завершения процедуры возврата
Соблюдение правил возврата на Ozon гарантирует быструю обработку запроса и возврат денежных средств в полном объеме при соблюдении всех условий.
