| Ситуация | Возврат бонусов |
| Отмена поездки пассажиром | Полный возврат бонусов |
| Отмена поезда РЖД | Автоматический возврат |
| Использование части билета | Пропорциональный возврат |
- Бонусы возвращаются на счет в течение 24 часов
- Проверьте баланс в личном кабинете РЖД Бонус
- При отсутствии возврата обратитесь в поддержку
- Электронные билеты: до 1 рабочего дня
- Бумажные билеты: до 5 рабочих дней после обращения
- Групповые заказы: до 7 рабочих дней
| Способ обращения | Процедура |
| Через личный кабинет | Форма обратной связи в разделе "Помощь" |
| По телефону | 8-800-775-00-00 (бесплатно по России) |
| В кассе | С паспортом и номером бронирования |
- Номер бонусной карты
- Номер заказа или билета
- Дата и время поездки
- Причина отмены поездки
- При частичном использовании билета
- При изменении тарифа с доплатой
- При поездке на сокращенное расстояние
| Тип бонусов | Срок действия |
| Возвращенные за отмену | Сохраняют исходный срок |
| Новые начисления | 2 года с момента возврата |
- В личном кабинете на сайте rzdbonus.ru
- В мобильном приложении "РЖД Бонус"
- По SMS-уведомлению (при подключенной услуге)
- Через службу поддержки по телефону
- Сохраняйте номера отмененных заказов
- Проверяйте баланс после отмены поездки
- При проблемах обращайтесь в течение 30 дней
- Используйте бонусы до истечения срока действия
Своевременный контроль за возвратом бонусных баллов позволяет эффективно использовать программу лояльности РЖД.
