Возврат товаров через почтовое отделение доступен для покупателей Ozon в случаях, когда другие способы возврата недоступны. Рассмотрим процедуру почтового возврата.
Содержание
Условия возврата товара через почту
| Параметр | Требования |
| Срок возврата | 14 дней для обычных товаров, гарантийный срок для бракованных |
| Состояние товара | Полная комплектация, сохранение упаковки и ярлыков |
| Документы | Чек, заполненное заявление на возврат |
Пошаговая инструкция возврата
1. Оформление возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете на Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и укажите причину
- Выберите способ возврата "Почтовая отправка"
- Распечатайте готовое заявление на возврат
2. Подготовка посылки
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Вложите заполненное заявление на возврат
- Приложите копию чека или номер заказа
- Не указывайте ценность на посылке
Отправка через почту
| Этап | Действия |
| Оформление | Заполните бланк почтового отправления |
| Адрес | Укажите адрес склада Ozon из заявления |
| Оплата | Оплатите отправку (возмещается для бракованных товаров) |
3. Подтверждение отправки
- Сохраните почтовую квитанцию с трек-номером
- Внесите трек-номер в личном кабинете Ozon
- Отслеживайте статус обработки возврата
- Дождитесь уведомления о получении возврата
Важная информация
При возврате через почту учитывайте:
- Ozon не принимает наложенные платежи
- Срок рассмотрения возврата - до 10 дней после получения
- Возврат денег осуществляется тем же способом, что и оплата
- Для дорогих товаров рекомендуется страхование посылки
