После оформления заказа на Ozon вы можете отслеживать его статус несколькими способами:
Содержание
Способы отслеживания заказа
- Через личный кабинет на сайте Ozon
- В мобильном приложении Ozon
- По электронной почте
- Через SMS-уведомления
- По телефону службы поддержки
Отслеживание в личном кабинете
1. Вход в личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ из списка
2. Информация о статусе заказа
| Статус | Описание |
| Обработка | Заказ принят, готовится к отправке |
| Передан в доставку | Товар отправлен со склада |
| В пути | Посылка движется к пункту выдачи |
| Готов к выдаче | Заказ прибыл в пункт выдачи |
Мобильное приложение Ozon
Преимущества отслеживания через приложение:
- Push-уведомления о смене статуса
- Возможность посмотреть историю заказов
- Быстрый доступ к информации о доставке
- Удобный интерфейс для проверки статуса
Email-уведомления
Ozon автоматически отправляет письма при изменении статуса заказа:
- Подтверждение заказа
- Уведомление об отправке
- Информация о прибытии в пункт выдачи
- Напоминание о получении
Что делать, если заказ задерживается
1. Проверьте сроки доставки
Сравните текущую дату с обещанным сроком доставки в информации о заказе.
2. Действия при задержке
- Ожидайте 1-2 рабочих дня после крайнего срока
- Проверьте статус заказа в личном кабинете
- Свяжитесь со службой поддержки Ozon
Дополнительные возможности
| Трек-номер | Для некоторых способов доставки доступен номер для отслеживания на сайте транспортной компании |
| Карта доставки | В приложении можно увидеть маршрут и текущее местоположение курьера |
| Чат поддержки | Возможность уточнить детали доставки у оператора |
Частые вопросы
Как узнать, когда приедет курьер?
За несколько часов до доставки вы получите SMS или звонок от курьера с примерным временем визита.
Что делать, если статус заказа не меняется?
Подождите 24 часа, затем обратитесь в поддержку Ozon, если статус остался прежним.
Можно ли изменить адрес доставки после отправки?
После передачи заказа в доставку изменить адрес невозможно. При необходимости можно отказаться от заказа при получении.
Полезные советы
- Сохраняйте номер заказа до получения посылки
- Проверяйте почту и SMS регулярно
- Устанавливайте мобильное приложение для быстрого доступа к информации
- Уточняйте график работы пункта выдачи перед визитом
