| Срок до отправления | Размер удержания |
| Более 8 часов | 0% (полная стоимость) |
| От 2 до 8 часов | 5% от стоимости билета |
| Менее 2 часов | 10% от стоимости билета |
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите билет для возврата
- Подтвердите операцию возврата
- Дождитесь зачисления средств
- Откройте раздел "Мои поездки"
- Найдите нужный билет
- Нажмите "Вернуть билет"
- Следуйте инструкциям системы
| Преимущества | Недостатки |
| Мгновенное получение наличных | Необходимость личного присутствия |
| Возможность консультации | Очереди в пиковые периоды |
- Средства возвращаются на карту, с которой производилась оплата
- Срок зачисления - от 1 до 10 банковских дней
- Не требуется предъявлять распечатанный билет
- Доступен возврат даже после отправления поезда (с удержаниями)
- Отмена поезда
- Изменение времени отправления более чем на 1 час
- Задержка поезда более чем на 3 часа
- Болезнь пассажира (при предоставлении справки)
| Ситуация | Последствия |
| Возврат части билетов в группе | Пересчет стоимости оставшихся мест |
| Возврат билета купленного через посредника | Комиссия зависит от условий агента |
| Возврат билетов на поезда премиум-класса | Особые условия тарифа |
Соблюдение правил и сроков возврата позволяет получить деньги за неиспользованные билеты РЖД без дополнительных комиссий. Для минимизации потерь рекомендуется оформлять возврат как можно раньше.
