| Способ | Условия | Срок обработки |
| Кассы вокзала | При наличии паспорта и билета | Мгновенно |
| Мобильное приложение | Если установлено до проблем с сайтом | До 3 дней |
| Телефон горячей линии | При подтверждении личности | До 5 дней |
- Подготовьте необходимые документы:
- Паспорт (оригинал)
- Билет (электронный или бумажный)
- Банковскую карту для возврата (если оплата картой)
- Найдите ближайшую кассу РЖД:
- Основные вокзалы работают круглосуточно
- В небольших городах - по графику работы вокзала
- Обратитесь к кассиру с запросом на возврат
- Получите подтверждение операции
| Время до отправления | Размер возврата |
| Более 8 часов | 100% стоимости |
| От 8 часов до 2 часов | 50% стоимости |
| Менее 2 часов | Без возврата |
- Откройте приложение "РЖД Пассажирам"
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите билет для возврата
- Нажмите "Вернуть билет"
- Подтвердите операцию
- Дождитесь уведомления о возврате средств
- Зафиксируйте время и дату попытки возврата:
- Скриншот ошибки на сайте
- Фото табло с текущим временем
- Позвоните в поддержку РЖД по телефону 8-800-775-00-00
- Напишите обращение в службу поддержки:
- Через форму на сайте (при восстановлении работы)
- По электронной почте support@rzd.ru
| Ситуация | Рекомендации |
| Билет куплен через агентство | Обращаться в точку продажи |
| Прошел срок возврата | Можно сдать до отправления поезда |
| Проблемы с возвратом денег | Сохраняйте все чеки и квитанции |
При недоступности сайта РЖД для возврата билетов рекомендуется использовать кассы вокзалов или мобильное приложение. Важно учитывать сроки возврата и сохранять подтверждающие документы. В спорных ситуациях поможет обращение в службу поддержки пассажиров РЖД.
