Когда интернет-магазин нарушает сроки доставки или вообще не отправляет заказанный товар, потребитель имеет законные права на защиту. Рассмотрим последовательность действий в такой ситуации.
Содержание
Первоочередные действия при задержке доставки
- Проверить указанные сроки доставки в договоре
- Уточнить статус заказа в личном кабинете
- Связаться со службой поддержки магазина
- Запросить информацию о причинах задержки
Сроки реагирования по закону
| Ситуация | Срок |
| Максимальный срок доставки | 30 дней (если иное не указано в договоре) |
| Ответ на претензию | 10 календарных дней |
| Возврат денег при отказе | 10 рабочих дней |
Как правильно составить претензию
- Указать номер и дату заказа
- Привести факты нарушения сроков
- Сослаться на статьи 23.1 и 26.1 Закона "О защите прав потребителей"
- Четко сформулировать требования
- Приложить копии документов (чек, скриншоты переписки)
Дальнейшие действия при отсутствии реакции
- Обратиться в Роспотребнадзор
- Подать жалобу через Госуслуги
- Написать заявление в прокуратуру
- Обратиться в суд с исковым заявлением
Куда жаловаться на интернет-магазин
| Инстанция | Способ обращения |
| Роспотребнадзор | Через официальный сайт или личный прием |
| Общество защиты прав потребителей | Письменное заявление с приложениями |
| Прокуратура | Официальная жалоба с доказательствами |
Как вернуть деньги за неполученный товар
- Написать заявление о расторжении договора
- Требовать возврата полной суммы
- При отказе - оспорить через банк (если оплата картой)
- Взыскать через суд неустойку (0,5% от суммы за каждый день просрочки)
При возникновении проблем с доставкой товара важно действовать последовательно: от мирного урегулирования до официальных жалоб. Документальная фиксация всех этапов общения с магазином повысит шансы на благоприятный исход дела.
