Если Яндекс отменил ваш оплаченный заказ, не стоит паниковать. В большинстве случаев ситуацию можно разрешить, следуя определенному алгоритму действий. Рассмотрим, как поступить в такой ситуации.
Содержание
Почему Яндекс может отменить оплаченный заказ?
Причины отмены заказа могут быть разными:
- Технический сбой в системе
- Ошибка при обработке платежа
- Отсутствие товара на складе
- Подозрение в мошенничестве
- Некорректные данные заказа
Что делать, если заказ отменен?
Проверьте статус заказа
Зайдите в личный кабинет на Яндекс.Маркете или в приложении и проверьте текущий статус заказа. Возможно, система просто обновляется.
Проверьте возврат средств
Если заказ был оплачен, но отменен, деньги должны вернуться на вашу карту в течение 1-10 рабочих дней.
Свяжитесь со службой поддержки
Если возврата средств нет или вам нужны разъяснения, обратитесь в поддержку:
| Через чат | В приложении или на сайте |
| По телефону | 8 800 250-25-25 (бесплатно по России) |
| По email | market@support.yandex.ru |
Проверьте банковскую выписку
Если прошло более 10 дней, а деньги не вернулись, проверьте выписку по карте и при необходимости обратитесь в банк.
Как избежать подобных ситуаций в будущем?
- Указывайте корректные контактные данные
- Используйте проверенные способы оплаты
- Проверяйте наличие товара перед заказом
- Сохраняйте чеки и номера заказов
Важно знать
Согласно законодательству РФ, при отмене оплаченного заказа продавец обязан вернуть деньги в полном объеме. Если этого не происходит, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.
