Если служба доставки СДЭК повредила вашу посылку, важно действовать правильно, чтобы получить компенсацию. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Первые действия при получении поврежденной посылки
- Не подписывайте документы о получении без осмотра
- Попросите курьера составить акт о повреждении
- Сфотографируйте повреждения упаковки и содержимого
- Сохраните все элементы упаковки
Как составить претензию в СДЭК
| Шаг | Действие |
| 1 | Скачайте бланк претензии с сайта СДЭК |
| 2 | Укажите номер заказа и дату доставки |
| 3 | Опишите характер повреждений |
| 4 | Приложите фотографии и документы |
Необходимые документы
- Акт о повреждении (если составлен с курьером)
- Фото поврежденной посылки
- Чек или документ о стоимости товара
- Копия договора перевозки (если есть)
Сроки рассмотрения претензии
- До 10 рабочих дней - стандартный срок
- До 30 дней - при необходимости дополнительной проверки
- До 5 дней - в случае явного повреждения при вручении
Размер возможной компенсации
| Тип отправления | Максимальная компенсация |
| С объявленной ценностью | До заявленной стоимости |
| Без объявленной ценности | До 10 минимальных размеров оплаты труда |
Если СДЭК отказывает в компенсации
Дальнейшие действия при отказе:
- Запросите письменный мотивированный отказ
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
- Направьте жалобу в Федеральную антимонопольную службу
Профилактические меры
- Оформляйте страховку для ценных отправлений
- Указывайте реальную стоимость товара
- Просите отправителя использовать надежную упаковку
- Выбирайте услугу "Проверка при вручении"
Помните, что своевременное и правильное оформление претензии значительно увеличивает шансы на получение компенсации за поврежденную посылку.
